К теме наблюдений

Об этом, в частности, шла речь в беседе на Бумажной от 25 октября (она есть на фтп), об этом в книге ( в целом полезной)

Фанч Флемминг "Преобразующие диалоги"

Так что ниже - тема для размышлений и обмена опытами, а так же фрагменты упомянутой книги:

Наблюдение здесь--одна из ключевых составляющих.

Фасилитатору нужно использовать все доступные восприятия. Это значит,
что в идеальном случае вы специалист по языку тела и ясновидящий. Если это
не так, не отчаивайтесь, просто стремитесь стать таким в будущем.
Просто смотря на человека и слушая его, вы можете узнать о нем очень
многое, если вы знаете, на что обращать внимание. Это одна из причин, по
которым лично я не веду подробных записей во время сеанса и не занимаюсь
другими отвлекающими ритуалами. Для меня гораздо ценнее смотреть на человека
и наблюдать за тем, что происходит.
Некоторые из элементов языка тела, за которыми вы можете наблюдать,
это:
- поза
- оттенок кожи
- дыхание
- движения глаз
- жесты рук
- движения головы
Некоторые слуховые показатели, к которым вы можете прислушиваться, это:
- высота голоса
- скорость
- ритм
- использование определенных слов
С помощью этих разнообразных показателей, вы можете узнать, например:
- Какая из нескольких возможных областей больше всего заряжена?
- Клиент смотрит на картинки, разговаривает с собой, или что-то
ощущает?
- Он вовлечен в происшествие или отстранен от него?
- Какие у него стратегии мышления?
- Ответы на вопросы да/нет.
- Когда процесс завершен.
Тело клиента может ответить на большинство ваших вопросов. Он может не
осознавать этого, и вы вполне можете замечать больше, чем он.
Чем больше информации вы получаете от человека, тем лучше вы можете
оценить, что делать дальше. И часто та информация, которую вы получаете
прямым наблюдением, лучше той, которую человек рассказывает вам.
Упражнение
* Понаблюдайте за несколькими другими людьми. Запишите все, что вы
можете заметить об их языке тела, способе дыхания, жестах, и так далее.
Прислушайтесь к тому, как они говорят, и запишите особенности их способа
речи.
Как найти то, с чем нужно справиться

Часто в сеансах с новыми клиентами они не говорят, с чем же именно они
хотят справиться, но очевидно, что какая-то проблема есть. Сначала нам нужно
разобраться с замешательством на поверхности, прежде чем мы сможем добраться
до того, к чему можно применить процесс.
Так что первый шаг--это найти то, что подходит для одного из
инструментов, которые у нас есть. Мы ищем определенные признаки, указывающие
на одну из наших основных техник. Например:
- Нежелательное ощущение предполагает повторное переживание
происшествий.
- Нелогичные утверждения предполагают поиск пробелов, искажений, или
фиксированных идей.
- Нежелательные черты личности предполагают объединение
противоположностей.
- Потерянные способности предполагают возвращение утраченных частей.
- Сосредоточение неприятностей в какой-то области предполагает
разгрузку.
- Нежелательная реакция предполагает процессинг восприятия
- Ограниченный взгляд на жизнь предполагает переосмысление, то есть
изменение смысла.

<...>

Основные инструменты для построения взаимопонимания--это ваш язык тела,
особенности речи и выбор слов.
Что касается языка тела, вы можете настроиться на другого человека с
помощью таких способов:
- поза; вы сидите ровно или ссутулившись; наклонившись вперед или
назад.
- положение конечностей; скрещенные или нескрещенные руки и ноги; рука
подпирает голову.
- жесты или их отсутствие.
- скорость и ритм движений; постукивание руками по столу или ногами по
полу.
- темп дыхания
Что касается особенностей речи, вы можете подстроиться с помощью:
- высоты голоса
- скорости речи
- интонации
- ритма
Что касается употребления слов, вы можете замечать и подстраиваться под
такие вещи:
- какие слова клиент в основном использует: зрительные, слуховые, или
кинестетические (связанные с ощущениями)?
- он говорит абстрактными или очень конкретными словами?
- он говорит о возможностях (могу, может быть, хотелось бы,
развлечение) или о необходимостях (должен, обязан, нужно, требуется)?
- он в основном говорит о себе или о других?
Примеры зрительных выражений: "Я не вижу причин...", "Он не хочет
посмотреть мне в глаза", "Мне это неясно", "Картинка побольше как будто в
тумане", "Это темное дело".
Слуховые выражения: "Я сказал сам себе", "Это ни о чем не говорит",
"Это звучит впечатляюще", "Я слышал, ...".
Кинестетические выражения: "Я застрял", "Это был тяжелый удар", "Я
пришел в чувство", "Я пытаюсь удержаться", "Он ускользнул от меня".
Абстрактная речь, не относящаяся к восприятиям: "Мне очень интересно,
как связаны между собой те проблемы, которыми мы занимаемся", "Важно не
думать о наших общих заботах".
Первый шаг--заметить, что делает клиент. Обратите внимание на то, как
он сидит, двигается, разговаривает, выражается, и тому подобное. Потом вам
нужно в чем-то скопировать его поведение, чтобы достичь с ним
взаимопонимания.
Вы, наверное, уже делаете что-то из этого. В любом случае вам нужно
развить эту привычку подстраиваться под людей, с которыми вам нужно достичь
взаимопонимания. Это не должно быть очевидной и сознательной вещью, которую
замечает клиент. Просто естественная и гибкая способность быть в гармонии.
Это особенно важно, когда у клиента такое поведение, к которому нужно
специально подстраиваться. Если вы попытаетесь что-то объяснить
возбужденному, громко говорящему, жестикулирующему человеку, будучи
спокойным, тихим и сдержанным, у вас просто ничего не получится. Аналогично
вы вряд ли чего-то добьетесь, пытаясь рисовать абстрактные картины для
человека, который в основном ощущает.
Прежде чем думать о том, что делать с клиентом, вам нужно достичь с ним
взаимопонимания. До этого любые попытки сделать что-то для клиента тратятся
впустую. Но само по себе достижение взаимопонимания ничего не дает клиенту.
Конечно, может быть очень приятно, что кто-то тебя понимает, но это не
считается процессингом.
С новым клиентом, или в начале сеанса, сначала нужно построить
взаимопонимание. Делайте все необходимое, чтобы достичь этого. Может быть,
вам нужно минут десять поговорить с клиентом, чтобы раскусить его
особенности и подстроиться под него. Если вам придется провести весь первый
сеанс, достигая взаимопонимания, то это будет лучшее использование времени,
чем пытаться работать без согласованности.

Сначала постройте взаимопонимание.

Затем сделайте что-то для клиента.
Упражнения
* Поговорите с другим человеком и специально не подстраивайтесь под его
язык тела. Сидите по-другому, дышите по-другому, используйте другие жесты.
Заметьте результат.
* Теперь как можно точнее подстраивайтесь под язык тела другого
человека во время разговора. Заметьте разницу.
* Два человека сидят спиной друг к другу. Один из них говорит
предложение. Другой старается точно повторить его, используя ту же высоту
голоса, скорость, интонацию и ритм, пока второй человек не решит, что
предложение такое же. Повторяйте до тех пор, пока не сможете свободно делать
это. Есть определенное уникальное ощущение, когда кто-то другой очень похоже
копирует твой голос.
* Найдите какие-то устные высказывания в книге или в газете. Заметьте,
слова каких восприятий говорящий в основном использует: зрительные,
слуховые, или кинестетические; или восприятия не упоминаются. Постройте
предложения, которые подходят к системе восприятия этого человека.
* Объясните ценность взаимопонимания в процессинге.
Подстройка и ведение
Одно из основных правил процессинга--то, что вы СНАЧАЛА достигаете
взаимопонимания с человеком, а ПОТОМ делаете что-то для него. Другими
словами, подстраиваетесь и ведете.
Подстройка по сути означает, что вы соглашаетесь с человеком в том, что
он сейчас делает. Вы подражаете ему. Если он скучает, подстройтесь под его
скуку; если он полон энергии, будьте полны энергии; если он говорит
медленно, говорите медленно. Вам не нужно делать точно то же самое, и делать
точно то же бывает даже вредно для здоровья. Но вы всегда можете
подстроиться чем-то вашим под что-то у клиента. Если вы это аккуратно
сделаете, то вы оба почувствуете, что в чем-то понимаете друг друга.